Mijn webshop is klaar en dan?
Het winnen van bezoekers en verhogen van de conversie bevat zo veel materie, dat dit niet in één artikel uit een te zetten is. Daarom zal ik niet al te diep in gaan op de inhoud, maar dit artikel meer gebruiken als een algemene introductie hierin. Eerst worden de verschillende mogelijkheden besproken hoe u bezoekers op uw webshop kunt krijgen. Vervolgens wordt in gegaan op de webshop-conversie: Het percentage van uw bezoekers dat ook daadwerkelijk overgaat tot het plaatsen van een bestelling(en).
Bezoekers winnen
De manieren om bezoekers op uw website te krijgen kunnen we allereerst onderverdelen aan de hand van een voor de hand liggend criterium, namelijk via offline werving en online werving. Bij offline werving kunt u denken aan alle klassieke vormen van marketing, zoals flyers, posters, advertenties, artikelen, commercials, aanbiedingen, etc. Deze mogelijkheden brengen de nodige kosten met zich mee en ook het bereik hiervan is beperkt.
Online werving heeft een veel groter bereik, en in een aantal gevallen is dit zonder budget al toepasbaar. Wij verdelen voor het gemak de online werving in drie groepen, namelijk via de organische zoekmachine resultaten, via betaalde advertenties, en via overige kanalen.
Organische zoekresultaten
Allereerst de organische (natuurlijke) zoekmachine resultaten. U wilt als men een product naam van u intypt natuurlijk bovenaan in de zoekmachine komen. Meer dan driekwart van de mensen klikt namelijk op één van de eerste drie resultaten. Om dit te bereiken moet u bezig gaan met de zoekmachine optimalisatie, veelgebruikte afkorting SEO (Search Engine Optimization). Dit is zeer omvangrijk en bovendien een hele eigen business opzich geworden. De taken die hierbij verricht moeten worden zijn onder andere:
- Een technisch goede webshop neerzetten,
- Een rijk gevulde content inclusief op elke pagina unieke titels, keywords en description
- Hoge zoekwoorden dichtheid op de woorden waar u op gevonden wilt worden
- Linkbuilding: Links verzamelen vanaf andere relevante websites naar uw webshop
Er zijn nog veel meer zaken waar u op moet letten. Voor wat handige tips zie de links onderaan dit artikel. Het grote voordeel hiervan is dat het u geen geld hoeft te kosten, en eenmaal bovenaan blijft u daar een langere tijd staan. Een nadeel is dat dit een vrij tijdrovend klusje is.
Betaalde advertenties
Daarnaast kunt u bezoekers winnen door middel van betaalde advertenties. De populairste methode is via Adwords, u betaalt dan per bezoeker die daadwerkelijk op uw advertentie klikt en op uw webshop komt. Met Adwords dient u zelf een reeks zoekwoorden te selecteren waarbij uw advertentie weergegeven moet worden, elk zoekwoord heeft een eigen populariteit en dus een eigen prijs per klik. Tevens kunt aangeven waar uw advertentie weergegeven moet worden, bij zoekresultaten of op andere websites die Adwords gebruiken. Naast Adwords zijn er talloze mogelijkheden om betaald te adverteren, waaronder affiliates, direct via websites en via vergelijkingswebsites.
Overige kanalen
De methoden reeds besproken zijn de meest populaire, echter zijn er ook nog meer mogelijkheden waarvan een aantal sterk in populariteit aan het stijgen zijn. We zullen een aantal voorbeelden geven:
- E-mailmarketing: per e-mail uw producten promoten aan bestaande klanten, of via betaalde nieuwsbrieven aan nieuwe klanten.
- Bloggen: Door te bloggen en uw blog op andere websites te plaatsen, dwingt u een expertpositie af.
- Social media: via hyves, facebook, twitter, etc. kunt u ook Reclame maken voor u webshop. Dit kan zowel gratis d.m.v. een profiel aan te maken en zoveel mogelijk mensen uit te nodigen, als via betaalde advertenties.
- Youtube: Plaats filmpjes van uw producten op youtube met duidelijke links naar uw website.
Webshop conversie verhogen
U krijgt een groot aantal bezoekers op uw webshop, maar geen of weinig bestellingen. U moet zich dan concentreren op het verhogen van de conversie van uw webshop. Hierbij zijn veel aspecten belangrijk, ik zal u een overzicht geven de belangrijkste:
Interessant
Allereerst moet de bezoeker op uw webshop blijven, deze moet dus interessant zijn. Plaats interessante informatie op uw webshop over uw producten, duidelijke afbeeldingen en leuke artikelen gerelateerd aan uw webshop.
Betrouwbaar
Wek vertrouwen met uw webshop. Dit doet u door duidelijke informatie over uw bedrijf te plaatsen, duidelijke informatie over de producten en de bestelwijze. Leg duidelijk uit hoe de bestelling in zijn werkt gaat: Hoe kan men betalen, hoe wordt het verzonden, wanneer kan men het retourneren en hoe lang is de garantie? Vermeld daarnaast altijd duidelijk uw e-mailadres, telefoonnummer en adres, dit wekt veel vertrouwen bij uw bezoekers.
Gebruiksvriendelijk
Maak het de bezoeker zo makkelijk mogelijk. Bouw de webshop duidelijk op, houd een logische navigatie structuur aan, plaats de juiste producten bij elkaar en geef de juiste informatie. Houdt er rekening mee dat bezoekers uw webshop scannen in plaats van lezen, u plaatst dus duidelijke afbeeldingen van producten, kiest de juiste productnaam, geeft een korte opsomming van de voornaamste product eigenschappen en maakt bij teksten veelvuldig gebruik van tussenkopjes.
Afrekenproces
De meeste bezoekers haken af tijdens het afrekenproces. Het is dus belangrijk om dit zo eenvoudig mogelijk te maken en zoveel mogelijk vertrouwen uit te stralen. Dit kan door het afrekenproces te verkorten tot slechts één pagina met bijvoorbeeld OneStepCheckout: hier heeft de bezoeker direct een totaaloverzicht van de hele bestelling, inclusief verzend- en betaalwijze en de bijkomende kosten. Onze ervaring leert dat het optimaliseren van het afrekenproces direct resulteert in minder afhakende bezoekers.
Dit waren de meeste basis aspecten om het aantal bestellingen te verhogen. U kunt nog veel verder gaan, Magento biedt hier bijvoorbeeld leuke tools voor. U kunt namelijk up-selling toepassen: Een bezoeker bekijkt een product en er worden daarnaast duurdere producten weergegeven die erop lijken. Of cross-selling: Men plaatst een broek in de winkelwagen en er worden direct drie shirts gesuggereerd die er goed bij passen. Daarnaast kunt u bijvoorbeeld gerelateerde producten weergeven of de bezoeker overtuigen door filmpjes, reviews, of andere media over het product te showen.
Ik hoop u met dit artikel goed op weg te hebben geholpen. Bekijk ook de onderstaande links voor meer interessante informatie over onderwerpen die aan bod zijn gekomen. Mochten er vragen zijn ontstaan, of mocht u suggesties hebben, dan zijn die altijd welkom!
Meer informatie over dit onderwerp:
- http://nl.wikipedia.org/wiki/Zoekmachineoptimalisatie
- http://nl.wikipedia.org/wiki/Link_building
- http://nl.wikipedia.org/wiki/AdWords
- http://nl.wikipedia.org/wiki/Affiliate_marketing
- http://www.marketingfacts.nl/berichten/20101015_consumenten_wil_interactie_met_bedrijven_in_social_media/
- http://www.leerwiki.nl/Hoe_verhoog_ik_de_conversie_van_mijn_webwinkel
085 - 2011 412